Todo lo que sé acerca de servicio al cliente que he aprendido de trabajar en McDonalds cuando era adolescente. Difícil Increíble, pero cierto! En este día de los negocios cibernéticos altamente competitivo, las compañías que tendrán éxito serán ser los que ofrecen mejor servicio al cliente. El valor de un cliente de por vida es inconmensurable. Así que una vez que conseguir un cliente, ¿cómo te acuerdes de él? La respuesta es el servicio al cliente asesinas! Éstos son algunos de los secretos que han hecho de McDonalds el éxito que es hoy!
Servicio con una sonrisa “Hola, bienvenidos a McDonalds! ¿Puedo tomar su orden? “Tengo una nueva perspectiva? Darle la bienvenida a su negocio. Preséntese y contar acerca de sus servicios de correo electrónico. Deje que sus clientes llegar a conocerte. La gente es más probable que le haga negocios con alguien de su confianza. No se puede exagerar la importancia de la creación de clientes fuerte las relaciones. Sonríe cuando se le habla por teléfono. Los clientes podrán escuchar la diferencia en su de voz. Tenga cuidado al enviar un correo electrónico. Es fácil ser mal entendido. Correo electrónico carece de audio y vídeo clave de la comunicación cara a cara. Usted debe hacer un esfuerzo extra para asegurarse de que su “tono” es alegre y amigable.
También con un correo electrónico, la gente espera una respuesta rápida. Una respuesta rápida, fácil le permitirá a su cliente sepan que usted está trabajando duro para mantenerlos felices! Venta Sugestiva “¿Te gustaría una tarta de manzana con que hoy en día? “Cuando un cliente compra un servicio tienes complementarios algo que agregar valor? Gente de negocios, que están presionados por el tiempo, se valorará la conveniencia de una ventanilla única. Ver en su línea de productos y piensas para ti mismo, ¿Qué puedo hacer para que esto sea más útil para mí los clientes? ¿Hay un servicio que complemente mis otros servicios de negocio? “
Tener el menú a la vista! “Lo que todo viene de la comida # 3 valor?” Personas Quieres saber qué esperar cuando el fin de usted. Ellos quieren saber por adelantado lo que cuestan las cosas, ¿cómo para luego esperar, etc. Si un cliente no ve esta información en su sitio web, él podría salir. Ya sabes cómo nervioso es la compra de un coche cuando no sabes lo que vas a pagar o si está haciendo un buen negocio! El conocimiento de lo que puede esperar el miedo lleva a cabo la compra.
El cliente siempre tiene el Derecho “Lamento que tu orden fue mal, ¿cómo puedo hacerlo mejor?” Nada es peor que una “pata” en una orden. La mejor manera de convertir lo negativo en positivo para salir de su manera de hacer las cosas bien y hacer que el cliente se sienta satisfecho con los resultados. Después de hacer lo correcto, pedir disculpas por la metedura de pata sinceramente, y ofrecer un incentivo para que él lo intente de nuevo – por ejemplo, un descuento en el servicio en el futuro.
Todo el mundo sabe una queja a gritar más fuerte que 30 complementa. Asegúrese de contestar todas las quejas. No le dé a nadie una razón para salir y decir que sus necesidades no eran satisfechas. Usted puede aprender mucho de sus clientes. Asegúrese de escuchar. Otros clientes pueden estar experimentando el mismo problema. Aprenda de sus errores. Su número telefónico en su sitio web. Un cliente enojado quiere saber que su denuncia es se escuchan ahora! Enviando un correo electrónico de respuesta del departamento de servicio al cliente en 24 horas no se puede cortarlo!
Calidad, Calidad, Servicio y Limpieza – ¿Hay alguna forma de poder mejorar su servicio? ¿Establece un nivel de excelencia de sus productos y servicios que igualan o superan? Servicio – ¿Hacen sus clientes se sientan como número uno en tu libro? ¿Escuchas a los clientes las necesidades y los llenan? Limpieza – ¿El ambiente de su negocio virtual que los clientes felices y ganas de volver? Es su sitio web los visitantes de usar? Es su sitio web fácil de navegar? ¿Se carga rápidamente?
Notoriedad de marca / Identidad Corporativa Es la URL de su tan memorable como los arcos de oro famosos? Muchos de los visitantes encontrar su sitio haciendo clic en no, pero al recordar su dirección URL. Es su URL en las tarjetas de y artículos de papelería? ¿Es que aparece en su anuncio en las páginas amarillas? Mantenga su URL corta y simple: largas con guiones, puntuación, o los que son difíciles de explicar, no dará a los clientes la oportunidad de luchar. Incluya su URL de su empresa y otra información de contacto en tu firma de correo electrónico. ¿Su secretaria de conocer su dirección?
La respuesta puede sorprender!Cuál es su USP (Único punto de venta)? “Tenemos las mejores papas fritas en la ciudad! “Dile a los clientes directamente en su página de inicio por qué deben hacer negocios con usted y no el hombre por la cyberstreet. Diles a tus visitantes en una frase corta que es usted, lo que hace, y por qué son mejor. ¿Va a ahorrar dinero? ¿Pueden se basan en su experiencia? Trate de enumerar estos partiendo de beneficio para ellos, y no las características de su producto.
Agradecimiento “Gracias y volveremos!” Agradecer sus clientes para hacer negocios con usted. Enviar un correo electrónico como un seguimiento para ver si su producto o el servicio fue lo que esperaban. ¿Lo que recomendaría a un amigo? ¿Qué tal una nota escrita a mano o tarjeta de decirle a alguien que usted valora su negocio. Hay mucho que decir sobre la vieja usanza servicio al cliente. Trate a sus clientes como el oro y que van a ser clientes de por vida. La herramienta más poderosa en su arsenal de mercadotecnia es una derivación de los clientes. Dé a sus clientes una razón para presumir que usted tendrá una gran cantidad de clientes llamando a su puerta! Solicite una posicion con McDonalds aqui hoy!